সচরাচর জিজ্ঞাসা

365ase FAQ – আপনার সব প্রশ্নের উত্তর এখানে

অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে ডিপোজিট, বোনাস, গেম ও নিরাপত্তা — সব বিষয়ে বাংলায় সহজ ভাষায় উত্তর পাবেন। কোনো প্রশ্ন না পেলে আমাদের লাইভ সাপোর্টে জানান।

৫০+
প্রশ্নের উত্তর
৭টি
বিভাগ
২৪/৭
লাইভ সাপোর্ট
অ্যাকাউন্ট ও লগইন

নিবন্ধন, লগইন, পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার ও প্রোফাইল আপডেট সংক্রান্ত সব প্রশ্নের উত্তর।

ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল

মোবাইল ব্যাংকিং, নগদ, রকেটে পেমেন্ট পদ্ধতি, সীমা ও প্রক্রিয়ার সময় নিয়ে বিস্তারিত।

বোনাস ও প্রোমোশন

স্বাগত বোনাস, ক্যাশব্যাক, ফ্রি স্পিন ও ভিআইপি অফার কীভাবে দাবি করবেন।

গেম ও প্ল্যাটফর্ম

লাইভ ক্যাসিনো, স্লট, ফিশ গেম, বিঙ্গো — কীভাবে খেলবেন ও নিয়মকানুন।

নিরাপত্তা ও যাচাই

KYC যাচাই, দুই-স্তরীয় নিরাপত্তা ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার বিস্তারিত তথ্য।

কাস্টমার সাপোর্ট

লাইভ চ্যাট, ইমেইল সাপোর্ট ও সমস্যা সমাধানের দ্রুত পথ সম্পর্কে জানুন।

365ase FAQ — কেন এই পেজটি দরকার?

365ase-এ প্রতিদিন হাজার হাজার খেলোয়াড় যোগ দেন। তাদের মনে নানান প্রশ্ন আসে — অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে ডিপোজিট, বোনাস দাবি, উইথড্রয়াল প্রক্রিয়া বা গেমের নিয়মকানুন। এই FAQ পেজটি তৈরি করা হয়েছে যাতে আপনাকে বারবার সাপোর্টে যোগাযোগ না করতে হয়।

নিচে সাতটি বিভাগে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা প্রশ্নগুলো সাজানো আছে। যে বিভাগের প্রশ্ন জানতে চান, সরাসরি সেই অংশে যান। যদি কোনো প্রশ্নের উত্তর এখানে না পান, তাহলে আমাদের লাইভ চ্যাট সাপোর্টে জানান — আমরা বাংলায় সাহায্য করব।

টিপস: পেজের বাম পাশের বিভাগ মেনু ব্যবহার করে দ্রুত আপনার দরকারি প্রশ্নে যেতে পারবেন।
অ্যাকাউন্ট ও লগইন

365ase-এ অ্যাকাউন্ট খোলা অত্যন্ত সহজ। নিবন্ধন পেজে গিয়ে আপনার মোবাইল নম্বর বা ইমেইল ঠিকানা দিন, একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড সেট করুন এবং প্রয়োজনীয় তথ্য পূরণ করুন। SMS বা ইমেইলে আসা OTP দিয়ে যাচাই করলেই অ্যাকাউন্ট সক্রিয় হয়ে যাবে। পুরো প্রক্রিয়াটি মাত্র কয়েক মিনিটের।
  • নিবন্ধন পেজে যান
  • মোবাইল নম্বর ও পাসওয়ার্ড দিন
  • OTP দিয়ে যাচাই করুন
  • প্রথম ডিপোজিট করুন ও বোনাস পান

না। 365ase-এর নীতি অনুযায়ী প্রতিটি ব্যক্তির জন্য শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একই নাম, ফোন নম্বর বা ডিভাইস থেকে একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে উভয় অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করে দেওয়া হতে পারে এবং জমানো অর্থ বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

লগইন পেজে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" লিংকে ক্লিক করুন। আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইল দিন — সেখানে একটি OTP বা রিসেট লিংক পাঠানো হবে। সেটি ব্যবহার করে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন। পুরো প্রক্রিয়া ৫ মিনিটের কম সময়ে সম্পন্ন হয়।

KYC যাচাই আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করে এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ করে। উইথড্রয়ালের জন্য একবার KYC যাচাই করাটা বাধ্যতামূলক। সাধারণত জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি এবং একটি সেলফি দিয়ে যাচাই সম্পন্ন করা যায়।

হ্যাঁ, তবে এটি সরাসরি নিজে করা যায় না। নিরাপত্তার কারণে মোবাইল নম্বর বা ইমেইল পরিবর্তনের জন্য আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে এবং পরিচয় যাচাই করতে হবে।

বারবার ভুল পাসওয়ার্ড দিলে বা সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক হয়ে যেতে পারে। এক্ষেত্রে কিছুক্ষণ অপেক্ষা করুন অথবা পাসওয়ার্ড রিসেট করুন। সমস্যা অব্যাহত থাকলে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ। আপনি যদি আর খেলতে না চান বা দায়িত্বশীল গেমিং নীতি অনুযায়ী বিরতি নিতে চান, তাহলে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানালে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করা যাবে। বিস্তারিত জানতে দায়িত্বশীল খেলা পেজ দেখুন।

হ্যাঁ। 365ase-এ নিবন্ধনের জন্য ন্যূনতম বয়স ১৮ বছর। অপ্রাপ্তবয়স্কদের নিবন্ধন সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। বয়স যাচাইয়ের সময় সঠিক তথ্য না দিলে অ্যাকাউন্ট বাতিল হতে পারে।
ডিপোজিট

365ase-এ মোবাইল ব্যাংকিং, নগদ, রকেট এবং ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে ডিপোজিট করা যায়। মোবাইল ব্যাংকিং পদ্ধতিগুলোতে লেনদেন সবচেয়ে দ্রুত সম্পন্ন হয়, সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে।

365ase-এ সর্বনিম্ন ডিপোজিট পরিমাণ পেমেন্ট পদ্ধতিভেদে ভিন্ন। সাধারণত মোবাইল ব্যাংকিংয়ের মাধ্যমে ন্যূনতম ৳২০০ থেকে ডিপোজিট শুরু করা যায়। বিস্তারিত সীমা জানতে ডিপোজিট পেজ দেখুন।

মোবাইল ব্যাংকিং (মোবাইল ব্যাংকিং, নগদ, রকেট) এর মাধ্যমে ডিপোজিট সাধারণত ১–৫ মিনিটের মধ্যে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়। ব্যাংক ট্রান্সফারে কিছুটা বেশি সময় লাগতে পারে। ৩০ মিনিটের বেশি সময় লাগলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

365ase নিজে কোনো ডিপোজিট চার্জ নেয় না। তবে আপনার মোবাইল ব্যাংকিং বা ব্যাংকের নিজস্ব লেনদেন চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে। সেটি সংশ্লিষ্ট সেবার নীতি অনুযায়ী আলাদাভাবে কাটা হবে।

ভুল পরিমাণে ডিপোজিট হলে দ্রুত আমাদের লাইভ চ্যাট সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। ট্রানজেকশন আইডি ও পরিমাণসহ বিস্তারিত জানান। আমাদের টিম যত দ্রুত সম্ভব সমস্যা সমাধান করবে।

365ase-এ দিনে ডিপোজিটের সংখ্যার কোনো কঠোর সীমা নেই। তবে প্রতিটি লেনদেনের সর্বোচ্চ পরিমাণ নির্ধারিত থাকতে পারে। বিস্তারিত জানতে ডিপোজিট পেজ দেখুন।

না। 365ase-এর নীতি অনুযায়ী ডিপোজিট অবশ্যই আপনার নিজের নামের পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট থেকে করতে হবে। তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট থেকে করা ডিপোজিট গ্রহণ করা হয় না এবং তা ফেরত পাঠানো হতে পারে।
উইথড্রয়াল

সাধারণত উইথড্রয়াল অনুরোধ করার পর ১৫ মিনিট থেকে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়। KYC যাচাই সম্পন্ন থাকলে এবং কোনো সমস্যা না থাকলে মোবাইল ব্যাংকিংয়ে সাধারণত ১ ঘণ্টার মধ্যে টাকা পাওয়া যায়।

সর্বনিম্ন উইথড্রয়াল পরিমাণ সাধারণত ৳৫০০। সর্বোচ্চ সীমা পেমেন্ট পদ্ধতি ও অ্যাকাউন্ট স্তরভেদে আলাদা হতে পারে। ভিআইপি সদস্যরা উচ্চতর উইথড্রয়াল সীমা উপভোগ করেন।

বেশ কিছু কারণে উইথড্রয়াল আটকে যেতে পারে — KYC যাচাই অসম্পূর্ণ থাকলে, বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না হলে, বা অ্যাকাউন্টে সন্দেহজনক কার্যকলাপ থাকলে। লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন, দ্রুত সমাধান পাবেন।

না, বোনাস টাকা সরাসরি তোলা যায় না। প্রতিটি বোনাসের সাথে নির্দিষ্ট ওয়েজারিং শর্ত থাকে। যেমন, ৩০x বা ৪০x ওয়েজার পূরণ করার পরই বোনাস থেকে অর্জিত জয় উইথড্রয়াল করা যাবে। বিস্তারিত শর্ত প্রোমোশন পেজে পাওয়া যাবে।

365ase সাধারণত উইথড্রয়ালে কোনো অতিরিক্ত ফি নেয় না। তবে আপনার পেমেন্ট প্রোভাইডার (মোবাইল ব্যাংকিং, নগদ, ব্যাংক) নিজস্ব লেনদেন ফি চার্জ করতে পারে।

প্রক্রিয়াকরণ শুরু হওয়ার আগে উইথড্রয়াল অনুরোধ বাতিল করা সম্ভব হতে পারে। এজন্য দ্রুত লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। একবার প্রক্রিয়া শুরু হয়ে গেলে বাতিল করা সাধারণত সম্ভব হয় না।
বোনাস ও প্রোমোশন

নিবন্ধন সম্পন্ন করার পর প্রথম ডিপোজিট করলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে স্বাগত বোনাস আপনার অ্যাকাউন্টে যোগ হবে। বোনাসের পরিমাণ ও শর্ত জানতে প্রোমোশন পেজ দেখুন।

ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট হলো বোনাস টাকা কত গুণ বাজি ধরলে তা উইথড্রয়ালযোগ্য হবে তার সংখ্যা। উদাহরণ: ৳১০০ বোনাসে ৩০x ওয়েজার মানে ৳৩,০০০ বাজি ধরতে হবে। এই শর্ত পূরণের পর জয়ের অর্থ তোলা যাবে।

ক্যাশব্যাক বোনাসে আপনার হারানো টাকার একটি নির্দিষ্ট শতাংশ (যেমন ৫%–১০%) প্রতি সপ্তাহে বা মাসে ফেরত দেওয়া হয়। এটি সাধারণত স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার অ্যাকাউন্টে যোগ হয়। বর্তমান অফার জানতে প্রোমোশন পেজ দেখুন।

সাধারণত একই সময়ে একটি সক্রিয় বোনাস থাকতে পারে। তবে কিছু বিশেষ প্রোমোশন একসাথে কার্যকর হতে পারে। বিস্তারিত শর্ত প্রতিটি প্রোমোশনের বিবরণে উল্লেখ থাকে।

হ্যাঁ। 365ase ভিআইপি সদস্যরা এক্সক্লুসিভ ক্যাশব্যাক, জন্মদিনের বোনাস, উচ্চতর উইথড্রয়াল সীমা ও ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট ম্যানেজারের সুবিধা পান। ভিআইপি প্রোগ্রামের বিস্তারিত জানতে ভিআইপি পেজ দেখুন।

প্রতিটি বোনাসের মেয়াদ সাধারণত ৭–৩০ দিন হয়। নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না হলে বোনাসটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যায়। মেয়াদ শেষ হওয়ার আগেই বোনাস ব্যবহার করার চেষ্টা করুন।

হ্যাঁ, 365ase-এ রেফারেল প্রোগ্রাম আছে। বন্ধুকে রেফার করলে এবং সে প্রথম ডিপোজিট করলে আপনি বোনাস পাবেন। রেফারেল লিংক আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড থেকে পাওয়া যাবে।
গেম ও প্ল্যাটফর্ম

365ase-এ লাইভ ক্যাসিনো, স্লট গেম, ফিশ গেম, বিঙ্গো ও আরো অনেক ধরনের গেম পাওয়া যায়। লাইভ ক্যাসিনোতে বাস্তব ডিলারের সাথে ব্যাকারেট, রুলেট, ড্রাগন টাইগার খেলা যায়। প্রতিটি বিভাগের বিস্তারিত দেখতে মেনু থেকে সংশ্লিষ্ট পেজ ভিজিট করুন।

হ্যাঁ। 365ase সম্পূর্ণ মোবাইল-অপ্টিমাইজড। Android ও iOS উভয় ডিভাইসের ব্রাউজার থেকে সব গেম মসৃণভাবে খেলা যায়। আলাদা অ্যাপ ডাউনলোডের প্রয়োজন নেই।

হ্যাঁ। 365ase-এর সব গেম RNG (Random Number Generator) প্রযুক্তি ব্যবহার করে, যা স্বাধীনভাবে যাচাই করা হয়েছে। লাইভ ক্যাসিনো গেমগুলো বাস্তব ডিলার ও ফিজিক্যাল উপকরণ ব্যবহার করে পরিচালিত হয়, তাই সেগুলোও সম্পূর্ণ ন্যায্য।

ফিশ গেমে আপনাকে স্ক্রিনে বিভিন্ন ধরনের মাছ গুলি করে শিকার করতে হয়। বড় ও বিরল মাছ শিকারে বেশি পুরস্কার পাওয়া যায়। গুলির শক্তি নির্বাচন করুন এবং সঠিক সময়ে লক্ষ্য স্থির করুন। বিস্তারিত জানতে ফিশ গেম পেজ দেখুন।

বিঙ্গোতে আপনাকে একটি কার্ড নিতে হয় এবং র‍্যান্ডমভাবে নম্বর ডাকা হলে কার্ডে মেলানো নম্বরগুলো মার্ক করতে হয়। নির্দিষ্ট প্যাটার্ন (সারি, কলাম বা ফুল হাউস) সম্পন্ন করলে জয় হয়। বিস্তারিত নিয়ম জানতে বিঙ্গো পেজ দেখুন।

সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে গেম সাময়িক বিরতিতে চলে যায়। পুনরায় সংযুক্ত হলে ঠিক যেখানে ছিলেন সেখান থেকে খেলা চালিয়ে যেতে পারবেন। লাইভ গেমের ক্ষেত্রে বাজি ইতোমধ্যে রাখা থাকলে সেটি চলমান থাকতে পারে।

নির্বাচিত কিছু গেমে ডেমো মোড পাওয়া যায়, যেখানে আসল টাকা ছাড়াই গেমের নিয়ম বুঝতে পারবেন। তবে লাইভ ক্যাসিনো গেমে ডেমো মোড সাধারণত থাকে না।
নিরাপত্তা ও যাচাই

হ্যাঁ। 365ase SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে সব তথ্য সুরক্ষিত রাখে। আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা হস্তান্তর করা হয় না। বিস্তারিত জানতে গোপনীয়তা নীতি পেজ দেখুন।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে নিরাপত্তা বিভাগে গিয়ে দুই-স্তরীয় যাচাই চালু করতে পারবেন। লগইনের সময় আপনার নিবন্ধিত মোবাইলে OTP পাঠানো হবে। এটি চালু রাখলে অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা অনেক বেড়ে যায়।

KYC যাচাইয়ের জন্য সাধারণত প্রয়োজন:
  • জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের স্পষ্ট ছবি (সামনে ও পেছনে)
  • ডকুমেন্ট হাতে ধরে তোলা একটি সেলফি
  • প্রয়োজনে ঠিকানার প্রমাণপত্র (ইউটিলিটি বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট)
যাচাই সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়।

সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে সঙ্গে সঙ্গে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং লাইভ চ্যাট সাপোর্টে জানান। আমাদের টিম অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক করে তদন্ত করবে। দ্রুত পদক্ষেপ নিলে ক্ষতির সম্ভাবনা অনেক কমে যায়।

হ্যাঁ। 365ase কঠোর AML (Anti-Money Laundering) নীতি মেনে চলে। সন্দেহজনক লেনদেন স্বয়ংক্রিয়ভাবে পর্যালোচনা করা হয়। এই নীতির কারণেই সব সদস্যের KYC যাচাই বাধ্যতামূলক।

একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ডে অন্তত ৮টি অক্ষর, একটি বড় হাতের অক্ষর, একটি ছোট হাতের অক্ষর, একটি সংখ্যা এবং একটি বিশেষ চিহ্ন থাকা উচিত। জন্মতারিখ বা সহজে অনুমানযোগ্য তথ্য পাসওয়ার্ড হিসেবে ব্যবহার করবেন না।
কাস্টমার সাপোর্ট

365ase কাস্টমার সাপোর্ট সপ্তাহের ৭ দিন, ২৪ ঘণ্টা পাওয়া যায়। ছুটির দিন বা রাতেও আমাদের দল সক্রিয় থাকে। লাইভ চ্যাটে সাধারণত ২–৫ মিনিটের মধ্যে সাড়া পাওয়া যায়।

আপনি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন। লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত সমাধানের উপায়। ইমেইলে যোগাযোগ করলে সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর পাওয়া যায়।

হ্যাঁ। 365ase-এর সাপোর্ট টিম বাংলায় যোগাযোগ করতে সক্ষম। বাংলাদেশি খেলোয়াড়দের জন্য বাংলায় সেবা প্রদান আমাদের অগ্রাধিকার।

প্রথমে লাইভ চ্যাটে অভিযোগ জানান। সমাধান না হলে ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান। আমাদের টিম ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আনুষ্ঠানিকভাবে অভিযোগের সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করে।

প্রযুক্তিগত সমস্যা রিপোর্ট করতে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন এবং সমস্যার স্ক্রিনশট, ডিভাইসের তথ্য ও ঘটনার সময় উল্লেখ করুন। এতে আমাদের প্রযুক্তি দল দ্রুত সমস্যা শনাক্ত করতে পারবে।
মনে রাখবেন: 365ase কখনো আপনার পাসওয়ার্ড, OTP বা ব্যাংক পিন জিজ্ঞেস করবে না। এই ধরনের তথ্য কাউকে দেবেন না।

এখনো প্রশ্ন আছে? আমরা সাহায্য করতে প্রস্তুত

আপনার পছন্দের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

লাইভ চ্যাট

সবচেয়ে দ্রুত সমাধান। গড়ে ২–৫ মিনিটে সাড়া।

চ্যাট শুরু করুন →
ইমেইল সাপোর্ট

বিস্তারিত সমস্যার জন্য। ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর।

[email protected]
দায়িত্বশীল খেলা

গেমিং নিয়ন্ত্রণ, বিরতি ও সহায়তার জন্য।

আরো জানুন →
নিয়ম ও শর্তাবলী

সম্পূর্ণ নীতিমালা ও শর্তের বিস্তারিত পড়ুন।

পড়ুন →

এখনই 365ase-এ যোগ দিন

হাজারো বাংলাদেশি খেলোয়াড়ের পছন্দের প্ল্যাটফর্মে আপনাকে স্বাগতম।
নিবন্ধন করুন এবং স্বাগত বোনাস দাবি করুন।

নিরাপদ ও সুরক্ষিত
২৪/৭ সাপোর্ট
মোবাইলে সম্পূর্ণ কার্যকর
মোবাইল ব্যাংকিং ও নগদ সমর্থিত
English